一、协议主体与适用范围
1.1 本条款是您与 Varrmall 平台运营方（以下简称"平台"或"我们"）之间，就使用 Varrmall 跨境电商独立站 SaaS 系统（含商户后台及相关店铺站点，以下统称"本服务"）所达成的协议。
1.2 本条款适用于：
- 注册、登录并使用商户后台的商户主账号持有人；
- 商户通过后台创建的员工子账号使用者（员工账号的操作由商户主账号承担）。
1.3 本条款与下列文件共同构成完整协议：①《隐私政策》；②《数据处理协议》（DPA，入驻时展示确认）； ③ 套餐与计费页面公示的资费、配额与功能说明；④ 平台就特定功能发布的规则或公告。上述文件与本条款不一致时，以专门文件为准。
1.4 同意方式：您在注册页勾选"我已阅读并同意《平台服务协议》和《隐私政策》"并完成注册， 或在登录后继续使用本服务，即视为您已阅读、理解并同意本条款。若您不同意，请立即停止注册或使用。
1.5 若您代表企业或其他组织注册，您声明并保证已获得该主体的合法授权。
二、账号注册、入驻与资质
2.1 注册需完成手机号验证，手机号在平台全局唯一。为防范批量注册与账号滥用，平台会对异常注册行为 （如同一手机号或同一 IP 在短时间内频繁注册）进行风控拦截，必要时转人工审核。
2.2 您应提供真实、准确、完整、有效的注册信息与经营资质材料（包括但不限于企业或个体工商户主体信息、 营业执照，以及平台要求的其他证明文件）。上述信息发生变更时，您应在 7 日内更新。
2.3 平台有权对资质材料进行审核，并依据审核结果决定是否开通或继续提供服务。提供虚假、失效或冒用他人 资质材料的，平台有权拒绝、暂停或终止服务。
2.4 店铺对外上线前需通过平台的上线审核。审核通过后，店铺可通过平台分配的二级域名及（如已配置） 您绑定的自定义域名对外访问。自定义域名的解析、备案与合规由您自行负责。
2.5 员工子账号：您可在套餐允许的用户数内创建员工账号并分配角色（如管理员、运营、客服、财务）。 您应对子账号的一切操作负责，并应在员工离职或权限变更时及时停用或调整其账号。
2.6 账号安全：您应妥善保管账号与密码（密码由平台以不可逆加密方式存储）。 连续多次输入错误密码会触发临时锁定；通过"忘记密码"重置成功后，该账号已有的登录会话将失效。 账号仅限您及授权员工使用，不得出租、出借、转让或共享。发现账号被盗用，应立即通知平台。
三、服务内容
3.1 平台为您提供跨境电商独立站的软件服务，主要功能包括：店铺设置与自定义域名、商品与分类管理（含多语言字段）、 订单与退换货处理、支付渠道配置、物流与运费模板、客户管理、优惠券等营销工具、邮件模板、页面装修（DIY）、 文章与内容管理、图片素材库、AI 客服、AI 文本与图片翻译、GEO（生成式引擎优化）推广辅助、数据看板与导出等。 具体功能范围以您所订阅的套餐及平台公示为准；部分功能可能处于试用、灰度或标注为二期的状态。
3.2 平台不参与交易：平台提供的是软件与技术服务，不是买卖双方任何一方的代理人、受托人、 担保人或共同经营者。店铺内的商品信息、定价、库存、交付、质量、退换货与售后均由您自行负责，并由您与消费者直接解决。 平台不从您店铺的成交额（GMV）中抽取交易佣金。
3.3 本服务按"现状"与"可用"状态提供。平台将尽合理努力保障服务可用性，但不承诺服务绝对不间断、无差错， 亦不承诺任何经营结果（包括流量、订单量、转化率，以及 AI 生成内容在第三方平台的排名或引用效果）。
3.4 平台可能为您的店铺接入第三方服务（支付、物流、邮件、短信、AI 模型、云存储、分析工具等）。 第三方的独立规则、资费与可用性由该第三方决定，平台不对第三方服务的中断或调整承担责任，但会尽合理努力协助您处理。
四、套餐、计费与 Token
4.1 套餐档位为：试用版、基础版、专业版、企业版，并提供月付与年付周期。各档位的价格， 产品数、员工数、语言数上限，以及 Token 配额，以订阅页面实时公示为准。
4.2 支付方式：平台通过支付宝等渠道收取订阅费用，具体可用渠道以结算页面为准。 当前平台不提供免密代扣或自动扣费；套餐到期前，请在订阅页面手动完成续费。
4.3 到期与降级：套餐到期前，平台将通过站内通知、邮件或短信提醒（通常为到期前第 3 天、第 1 天）。 到期未续费的，进入 7 天宽限期，期间店铺前台仍可访问，后台功能按平台规则受限；宽限期结束后降级为"已过期（INACTIVE）"。
4.4 数据保留与恢复：降级为 INACTIVE 后，平台保留您的数据 90 天；90 天内完成续费的， 恢复原套餐等级与功能。超过 90 天的，平台在发出最终通知后，可对数据作归档或删除处理。
4.5 升级与降级：由低档位升级至高档位时，差价计算与生效时点以订阅页面规则为准； 因套餐档位下调导致产品数、员工数、语言数超出上限时，平台将限制新增并提示升级。
4.6 Token：AI 相关能力（翻译、AI 客服、AI 图片处理、GEO 优化等）按 Token 计费。 各类 Token 的额度随套餐赠送，额度不足时可购买 Token 补充包。当某类 Token 消耗达到 80% 时，平台将发送预警。 Token 一经消耗，即视为对应服务已提供。
4.7 退款：本服务为在线交付的虚拟服务，自开通或续费之时起即开始提供。除法律强制性规定、 平台另有明确承诺，或平台原因导致服务在有效期内长时间不可用外，已支付的服务费不予退还； 未消耗的 Token 补充包的处理以平台公示规则为准。
4.8 平台可能调整价格与计费规则，调整前将通过站内通知或邮件提前告知；调整不溯及您已支付且尚在有效期内的订阅周期。
4.9 平台将完整记录每次套餐与 Token 的计费流水，保留至套餐终止后 2 年。
五、您的权利与义务
5.1 您有权在套餐范围内使用本服务、查询与导出自己的经营数据，并就服务问题获得支持。
5.2 合法合规经营：您应遵守注册地、经营地及消费者所在地适用的法律法规， 包括但不限于消费者保护、产品安全与认证、进出口与关税、税务（销售税、VAT、GST 的登记、代收与申报）、 广告与内容合规、数据保护等。上述合规义务由您自行承担，平台不构成您的税务或法律顾问。
5.3 禁止行为：您不得利用本服务从事或协助下列行为：
- 销售或推广法律禁止流通、或需特定许可而未取得许可的商品与服务；
- 侵犯他人知识产权（商标、著作权、专利、外观设计）、商业秘密、肖像权、名誉权等合法权益， 包括销售假冒、仿冒或未授权商品；
- 虚假宣传、价格欺诈、刷单炒信、诱导好评、传销或其他不正当竞争行为；
- 上传或传播恶意代码、垃圾信息、违法或有害内容；
- 未经授权访问、扫描、探测平台或其他租户的系统与数据，或对本服务进行压力测试、爬取、逆向工程；
- 绕过平台的计费、配额、权限或安全机制，或转售、出租、二次分发本服务；
- 将本服务用于与自身店铺经营无关的目的。
5.4 内容责任：您对在店铺中发布的一切内容（商品名称、描述、图片、视频、文章、评价、 客服话术、政策条款等）的真实性、合法性与准确性负责。
5.5 AI 生成内容需人工复核：AI 翻译、AI 客服回复、AI 图片处理、AI 营销文案等输出结果， 可能存在偏差、错误或不符合目标市场惯例的情形。您应在发布前进行人工复核与校对，并对最终发布的内容负责。
5.6 消费者数据：就店铺消费者的个人信息，您是控制者，平台是受您委托的 处理者（详见《隐私政策》及《数据处理协议》）。您应自行向消费者提供符合当地法律要求的 隐私告知与同意机制，不得将平台提供的数据用于店铺经营以外的用途，不得违反平台规则导出、转卖或对外提供消费者个人信息。
5.7 支付渠道：支付渠道账号由您自行向 PayPal、Stripe、Airwallex 等机构申请并签署协议。 您应遵守各渠道的规则（含禁售品类、拒付与争议处理规则）。因您的渠道账号被限制、冻结或封禁造成的损失，由您自行承担。
5.8 售后与纠纷：您应建立并公示店铺的退换货、退款与配送政策，及时处理消费者投诉与争议。
六、平台的权利与义务
6.1 平台应按本条款及套餐约定提供并维护服务，采取合理的技术与管理措施保障系统与数据安全，并定期备份数据。
6.2 违规处置：若您违反法律法规、本条款或平台规则，或存在侵害消费者、第三方合法权益， 以及危害平台安全的情形，平台有权视情节采取以下一项或多项措施：警告并要求整改、限制或关闭特定功能、 下架违规商品或内容、暂停店铺访问、暂停或终止服务、封禁账号。涉嫌违法犯罪或应监管要求的， 平台有权保存证据并依法向主管机关报告。
6.3 账号被封禁期间，平台暂停套餐到期倒计时与相关计费，封禁天数相应顺延到期日。
6.4 服务变更与中断：平台有权基于技术升级、安全需要或业务调整对服务进行变更； 计划内的维护，平台将提前公告。因不可抗力、第三方原因，或您的设备与网络原因导致的服务中断， 平台不承担责任，但将尽合理努力减少影响。
6.5 平台不预先审查您在店铺中发布的全部内容，但有权在发现或被告知违规内容后予以移除， 且不因此承担事先审查义务，或对您内容合法性的担保责任。
6.6 平台可能为改进产品而统计、分析服务的使用情况，该等分析以不含您业务敏感信息与消费者个人身份信息的 汇总形式进行。
七、知识产权
7.1 平台及其许可方拥有本服务（含软件、代码、界面、模板、组件、文档，以及"Varrmall"商标与标识） 的全部知识产权。在订阅有效期内，平台授予您非独占、不可转让、不可再许可的有限使用权， 仅用于按本条款经营您自己的店铺。
7.2 您拥有您上传内容（商品信息、图片、文案、品牌标识等）的权利。为向您提供服务之目的， 您授予平台一项全球范围、非独占、免费、可转委托的许可，用于存储、复制、缓存、格式转换、多语言翻译、 向您配置的第三方服务与 AI 服务商传输，以及在店铺前台展示上述内容。该许可在您删除内容或服务终止后终止 （法律要求保留或已产生的备份除外）。
7.3 您声明并保证对上传内容拥有合法权利或已获得充分授权，不侵犯任何第三方权益。 因您的内容引发第三方投诉、索赔或行政处罚的，由您自行承担，并应使平台免责。
7.4 您向平台提出的功能建议与反馈不构成保密信息，平台可自由使用而不承担义务。
八、数据与隐私
8.1 平台依据《隐私政策》收集与处理您的账号信息、店铺经营信息、员工信息与使用日志。 就您店铺消费者的个人信息，平台按《数据处理协议》以处理者身份、仅按您的指示处理。
8.2 您可在商户后台导出经营数据。服务终止后 90 天内，您仍可向平台申请导出； 逾期未申请的，平台可按第 4.4 条处置。
8.3 各类数据的保留期限见《隐私政策》第六条（例如订单与支付记录保留 7 年、AI 客服对话保留 36 个月等）。
九、服务期限、终止与数据处置
9.1 本条款自您完成注册或开始使用本服务时生效，至服务终止时止。
9.2 您可随时申请注销账号并终止服务。注销前，您应结清所有应付费用，并妥善处理尚未完成的订单、 退款与售后事项。
9.3 平台可在下列情形下终止向您提供服务：套餐到期且超过宽限期与数据保留期；您严重违反本条款； 您的主体资格终止或经营资质失效；法律法规或监管要求。可能时，平台将提前通知您。
9.4 服务终止后，平台按第 4.4 条与《隐私政策》第六条处理您的数据；法律法规要求继续保留的 （如财务与交易记录），平台将按法定期限保留，并限制其处理目的。
十、免责声明与责任限制
10.1 本服务按"现状"提供。在法律法规允许的最大范围内，平台不对以下事项作出明示或默示担保： 服务不中断或无差错、数据不丢失、AI 输出准确或适用于特定目的，以及您的店铺能够获得特定流量、排名、 转化或收益。
10.2 因下列原因造成的损失，平台不承担责任：
- 不可抗力；
- 您的设备、网络或配置错误；
- 您或您的员工、服务商的作为或不作为；
- 第三方服务（支付、物流、AI 模型、云服务、短信、邮件等）的中断、限流、规则变化或数据处置；
- 您的域名解析、备案或经营资质问题。
10.3 AI 与 GEO 特别提示：AI 翻译、AI 客服、AI 图片处理与 GEO 优化依赖第三方大模型 及其检索能力，其可用性、输出内容与效果由该第三方及平台算法策略决定，可能随第三方规则、模型版本或检索机制 变化而波动。GEO 相关监测数据（提及率、引用率等）仅为第三方平台在特定时间、特定关键词下的 抽样观测结果，不构成对搜索排名或推荐结果的承诺。
10.4 在法律法规允许的最大范围内，平台就本服务对您承担的累计赔偿责任上限为 您在实际发生索赔事由前 12 个月内已向平台支付的订阅费用总额。 平台不对间接损失、利润损失、商誉损失、数据损失或预期收益损失承担责任。
十一、条款的变更
11.1 平台可能因法律法规变化、产品调整或运营需要修订本条款。修订时，平台将通过商户后台公告、 站内通知或邮件提前告知（重大修订通常提前 7 日以上）。
11.2 修订生效后您继续使用本服务的，视为接受修订内容；若您不同意，应停止使用并在生效前申请终止服务， 已支付费用的处理按第 4.7 条执行。
十二、法律适用与争议解决
12.1 本条款的订立、效力、解释、履行与争议解决，适用平台运营主体所在地法律（不含冲突法规则）。
12.2 因本条款产生的争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方可向平台运营主体所在地 有管辖权的人民法院提起诉讼。
12.3 本条款中某一条款被认定无效或不可执行的，不影响其余条款的效力。
十三、联系方式
13.1 服务与条款相关事宜，可通过以下方式联系我们：
- 支持邮箱：support@varrmall.com
- 商户后台"系统设置"内的意见反馈入口
13.2 本条款为标准文本。如平台与您另行签署了书面协议，且两者存在冲突，以书面协议的约定为准。